Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et doit se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : urban.theory.official@proton.me. L'adresse de retour vous sera communiquée avec les instructions après acceptation de votre demande.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse suivante : urban.theory.official@proton.me.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et d'y remédier.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et doit se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse urban.theory.official@proton.me.